В банках недостаток менеджеров по работе с клиентами
Ряд крупных банков планирует увеличить на 7–20% численность персонала в 2024 году. Как сообщает “Ъ”, собираются расширять штат как частные (Альфа-Банк, Совкомбанк, МТС-банк), так и государственные (ВТБ, Газпромбанк) кредитные организации.
В прошлом году крупные банки также наращивали численность персонала. Количество сотрудников увеличивалось за счет массовых специальностей (операторов кол-центра, менеджеров по продажам) и IT-специалистов. Причинами этому послужили рост количества клиентов розничного бизнеса, а также задачи по импортозамещению используемых банками автоматизированных систем и информбезопасности.
В текущем году банки также планируют принимать на работу специалистов контакт-центра, IT, продуктовых дизайнеров, системных аналитиков, специалистов информационной безопасности и розничных рисков.
Рост численности персонала в крупных кредитных организациях подтверждается данными рекрутинговых компаний.
За 2023 год банки разместили на портале hh.ru 305 тыс. вакансий, что на 37% выше показателя за 2022 год. При этом по итогам января 2024 года банки опубликовали свыше 55 тыс. вакансий, что втрое больше, чем в январе 2023 года. По данным SuperJob, в январе 2024 года вакансий в банковской отрасли в годовом выражении стало больше на 19%. Самые востребованные в начале 2024 года специалисты в банках – это менеджеры по работе с клиентами (почти 15 тыс. вакансий), операторы кол-центров (7,3 тыс.), кредитные специалисты (3,3 тыс.).
