Чаще пользуются картами Сбера, но больше ценят карты Т-Банка
Чаще всего россияне пользуются дебетовыми картами Сбера, но наивысшие оценки от клиентов по характеристикам получают карты Т-Банка (бывший «Тинькофф»). Исследователи холдинга РОМИР и Центра финансовой экспертизы Роскачества оценили банковские продукты системно значимых финансово-кредитных организаций.
Согласно опросу, больше всего россияне пользуются именно картами Сбера, об этом заявили 69% респондентов. Дебетовые карты Т-Банка оформлены у каждого пятого жителя РФ (20%), картами ВТБ пользуется каждый восьмой россиянин (13%), Альфа-Банка – каждый десятый (10%).
Самыми важными характеристиками банковских карт пользователи назвали доступность беспроцентных переводов (внутренних и между банками-партнерами), бюджетность обслуживания карт и наличие Системы быстрых платежей (СБП). Больше всего, по мнению респондентов, требованиям соответствует карта Т-Банка. Сбер в этом случае даже не на втором месте – он уступает многим кредитным организациям в плане стоимости обслуживания, беспроцентных переводов, дополнительного процента на остаток, наличия кэшбэка и прочего.
При этом Сбер стал лидером по спонтанному (95%) и по подсказанному знанию (98%), он же занял первое место по критерию первого упоминания опрошенными. Высокий уровень знания с подсказкой наблюдается у ВТБ (86%), Т-Банка (84%) и Альфа-Банка (82%).
Самыми важными критериями при выборе банков в целом для россиян стали защита персональных данных, отсутствие скрытых платежей и навязывания дополнительных услуг, простой понятный интерфейс и исправная работа мобильного приложения. Если по этим характеристикам выигрывает Т-Банк, то Сбер занял лидирующую позицию по числу и удобству расположения офисов и банкоматов. Зато клиенты ругают Сбер за большое количество спам-звонков.
Кроме того, Т-Банк занял первое место в категории самого современного и технологичного банка. Сбер уступил ему в этой категории, поскольку он в большей степени ассоциируется у граждан с банком, которому доверяют и с которым уже был положительный опыт сотрудничества.
Наибольшей лояльностью у россиян пользуется Т-Банк (63%). Более 50% опрошенных согласились рекомендовать Альфа-Банк (55%) и ВТБ (53%), Сбер – только 48% респондентов.
