Как стало известно, клиенты российских банков сегодня часто сталкиваются с отказами кредиторов по выходу на кредитные каникулы для мобилизованных граждан. Банкиры же в свою очередь не отрицают, что некоторые проблемы в данном вопросе, действительно, имеются, однако с их слов никаких нарушений законодательства не происходит. Эксперты же считают, что именно недоработки и неточности в законе дают банкам возможность отказать заемщикам в отсрочке платежей. В связи с этим механизму требуются уточнения на законодательном уровне.
Проблемы с кредитами мобилизованных заемщиков.
Большое число жалоб в ноябре от клиентов стало поступать на недобросовестность финансово-кредитных компаний к предоставлению такой льготы для заемщиков, призванных в ряды вооруженных сил страны, как кредитные каникулы. На финансовых форумах россияне стали жаловаться на то, что их кредиторы отказывают в предусмотренном законом послаблении или предоставляют каникулы с ошибками. С такими неприятными ситуациями сталкиваются клиенты даже весьма крупных кредитных учреждений, в числе которых, к примеру, замечены такие, как «Сбербанк», «ВТБ», «Тинькофф», «Альфа-Банк» и многие другие.
Самым распространенным случаем среди обращений клиентов считается отказ банка в одобрении запроса на каникулы по кредиту мобилизованных лиц. Как отметили эксперты, кредитор либо игнорирует письменные обращения от родственников военнослужащих по призыву в чатах мобильных приложений, либо же кладут трубку при звонках на горячую линию финорганизации. Еще одним из частых случаев считается ситуация, при которой коммерческий банк уже вроде бы принял документы, однако спустя всего несколько часов после подачи заявки направляет ответ с отказом на предоставление отсрочки по обслуживанию задолженности. Некоторые пострадавшие рассказали, что формально коммерческий банк дал одобрение по кредитным каникулам, только при этом в личном кабинете заемщика не меняется график платежей, отображается просрочка по задолженности, в связи с чем начисляются пени.
Реакция кредитных компаний.
Аналитики сообщают, что кредитные каникулы сегодня считаются достаточно востребованной льготой для военнослужащих, призванных в рамках мобилизации, и членов их семей. Статистику подтверждают цифры. Так, к примеру, в «ВТБ» было направлено порядка 3,12 тысячи обращений на предоставление отсрочки по оплате ежемесячных взносов по займу от данной категории заемщиков, большая часть из которых относится к кредитам по программе наличными. Одновременно с тем, в «Совкомбанке» было уже одобрено около 7,1 тысячи заявлений, а банк «Уралсиб» зарегистрировал более 806 заявок.
Кредиторы не отрицают, что трудности с оформлением данной льготы для мобилизованных заемщиков, действительно, наблюдаются. В «ВТБ» пояснили, что в связи с техническими неполадками некоторые клиенты столкнулись с задержкой подключения опции. Однако в компании уверяют, что учреждение оформляет послабления, предусмотренные правительством и законом, и предоставляет отсрочку оплаты для всех нуждающихся в этом мобилизованных лиц, которые соответствуют требованиям программы. Про технические проблемы говорили и в «Хоум Кредит Банке», а также в «МТС-Банке», объясняя трудности, с которыми могли столкнуться клиенты, доработкой настроек в техническом плане. Как следует из сообщения, поступившего от «Сбербанка», в начале октября наблюдались лишь единичные отказы, которые были связаны с некоторыми нюансами в оформлении доверенностей, однако в настоящий момент проблема была закрыта. В свою очередь «Альфа-Банк», «СКБ» и «Газпромбанк» заявили, что кредитные каникулы предоставляются исправно всем, кто на них имеет право претендовать, а в «Тинькофф» отметили, что подключают отсрочку платежей сразу же после предоставления клиентами необходимых документов, подтверждающих мобилизацию заемщика.
Комментарии юристов.
Специалисты напомнили, что кредитные организации обязаны удовлетворить запрос клиента на предоставления ему права выхода на кредитные каникулы сразу же на основании предъявленных документов. Если заемщик не имеет возможности собрать комплект требуемой документации или кредитор сомневается в предоставленных заемщиком сведениях, то банк может сам направить запрос с просьбой о подтверждении статуса гражданина в ФНС.
«Решение по заявке на предоставление данной льготы кредитор обязан принять в течение 10 дней после поступления к нему запроса от клиента. По закону, если через 15 дней заемщику не поступает ответ, значит, заявка считается одобренной и заемщику подключается льготный период автоматически. Кроме того, чтобы направить заявление и документы в банк на включение данной опции для кредитного договора, предъявлять нотариальную доверенность от военнослужащего не потребуется» — поясняет Екатерина Токарева, партнер коллегии адвокатов.
Эксперты уверены, что недоработки в законе о кредитных каникулах для мобилизованных имеются, поэтому и случаются часто отказы по запросам на них. Отрицательные ответы по запросам кредиторы направляют ввиду наблюдающихся проблем регулирования нормы и невозможности некоторых заемщиков предоставить сведения о себе из-за того, что уже находятся в районе боевых действий.
